一往无前 – 范海涛

介绍 正如书名，这是一本关于星巴克经营方式的书籍。对于星巴克的成功大家是有目共睹的，所以我非常有兴趣了解它的成功之道。 作者 杨宗勇是一名纵横商场的人物。他从一名推销员白手起家拼搏成为集团总裁，并兼任不同组织的职务。他的专业包括企业运营管理，风险投资咨询，营销战略策划以及投资理财策略分析指导。他还是赢销中国全国巡回演讲首席讲师，多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业培训和教练。除此之外，他也写了不少关于商管与营销的书籍。 内容 这本书一共有八个章节和一篇前言。每个章节都有几个主题。第一章是出售的不是咖啡，而是对咖啡的独特体验，共有六个主题。第二章是一切为了让顾客感受到价值，一共有七个分章。第三章是坚持贩卖最高品质，阐述六个要旨。第四章是打破常规思维，不断推陈出新，共有六个分章。第五章是复制思想与战略性连锁经营，也有六个主题。第六章是星巴克不做广告，口碑是宣传的法宝，讲述六个主题。第七章是员工是“合作伙伴”，要尊重他们做出的贡献，由六个分章组成。最后一章是打造分工不分家的团队文化，由五个要旨组成。 读后感 只要是它进入的市场，星巴克都能够欣欣向荣。这其中到底有什么因素呢？这本书解答了这个问题。 星巴克非常注重经营的方方面面，包括产品、价格、定位、供应链以及员工等。星巴克真正的卖点其实并不是高品质的咖啡，而是高雅的聚会场所、身份标志、品味象征和情感经历。它对每一家店面都设置了一定的标准，好让顾客无论在那家门店都能享受到星巴克员工们始终如一的重视和热情接待。 那星巴克是如何确保每一家店面的水准都保持在一定的程度上呢？它采用直营策略，坚持由星巴克直接管理。就算不能在每个国家都推行这个制度，星巴克也会尽量掌握控制权。在马来西亚，星巴克采用授权式经营。虽然是授权式经营，但它对品牌的严格控制并没因此而松懈。 星巴克非常重视人，不论是顾客还是员工。它为员工提供了上好的福利，并重视员工所提呈的意见。除此之外，星巴克也适当放权给前线员工，以提高顾客的满意度为优先，让他们能够在第一时间做出反应。星巴克在人力资源管理这方面实践得非常好，以致于员工流失率非常小。 本书中提及的一些星巴克营销方式与马来西亚的不大一样，或许是因为被授权公司的主意，或是为了符合本地的民情。不过总的来说，经营方式还是非常相似的。 成功虽然一部分需要运气，但自身努力也是不可或缺的。在经营上没有任何公司能够一帆风顺，星巴克也一样。虽然也经历过失败与挫折，但是星巴克的管理层能够从中汲取教训，并重新拟定策略来获取成功。不断改进或许就是它的主要成功之道吧！ 名句 想要赢得顾客的心，不仅要提供全方位的周到服务，还要满足顾客的情感需求，让顾客感受到诚心实意、心甘情愿的服务热情。 在理想的“第三空间”，人们接触和了解他人时不需要在意他或她的身份地位，而会更看重个人的美丽与韵味。 在这个变化巨大的社会，最有力和最持久的品牌是需要用心建立起来的，而不能依靠一个庞大的广告攻势。 及时补救绝对能够避免企业为错误付出高昂的代价。 每一位员工的创新想法都是有价值的，都值得重视，哪怕它们听起来有些不可思议。 评价...

介绍 《日本制造》是一本作者为了让美国和国际社会理解日本而写的书。周征文把它从日文翻译成中文。我想看看索尼（SONY）是如何在二战后从一家小公司成长到现在的规模。 作者 盛田昭夫（Akio Morita）是日本索尼公司创办人之一。他是日本著名企业家，具有国际眼光和先进思维方式的企业管理者，被誉为“经营之圣”。 下村满子（Shimomura Mitsuko）曾先后担任朝日新闻纽约特派员、哈佛大学尼曼特别研究员、《朝日Journal》杂志总编等职务，曾获沃恩·上田纪念国际记者奖。 内容 《日本制造》有一篇新版序言、前言和九篇章节。 这些章节是一）战争——生还与希望、二）和平——开启新的人生、三）走向世界——前进的历程、四）关于经营——亲如一家、五）“美式”与“日式”的差异、六）竞争——日本企业的活力之源、七）技术——生存的手段、八）日本与世界——异同交错和九）世界贸易——规避危机。 每一章都有二至五篇分章。 读后感 《日本制造》讲述了盛田昭夫与同伴如何在日本战败后排除万难打造SONY这个大型企业。 作者在书中提到了几个我认为对企业经营非常重要的观点。 其一是企业家的关键职责是决策。为了做出好决策，企业家必需具备宽广丰富的知识面，并通过习得的知识和获取的经验来培养敏锐的直觉。错误是无法完全避免的，不过通过深厚的知识和经验才能减少错误的决定。 作者认为人们工作并非只为了金钱。他非常推崇企业“大家庭”这个概念，希望员工们能够“爱厂如家”。他认为员工并不是可以随意丢弃的棋子，所以他会不裁员。不知这一点放在现在还能不能够实行呢？ 市场营销就是要让买家明白商品的价值。只有做到这一点才能够在市场上占据一席之地。 到底是什么造就了SONY这间公司呢？作者在书中给出了答案。他认为SONY的立足之本是知识、创造性和热情。 这一版本是二零一一年的新版，而盛田昭夫已在一九九九年过世。除此之外，本书的原版其实是英文，翻译成日文后又翻译成中文。我不清楚这其中会不会有任何差别，不过作者提到日文版与英文版的确有不同。日文版删除了部分对日本人而言属于普通常识的内容，并追加了部分内容。 总的来说，这本书是作者为了改善日本与国际社会的关系而写的。书里交代了SONY成长的历程，也有作者的经营心得。虽然此书可算得上是一本老书了，但是里面关于国际贸易的建议在现在看来依旧可行。作者非常推崇自由贸易，认为它才能促使世界繁荣。可是现在到处都有保护主义，不知未来有没有可能实现作者多年前就已写下的愿景呢？...

介绍 《博弈》是一本介绍博弈论（Game Theory）的日文书。这本中文译本的译者是田中景。本书以博弈论涉及的代表性案例教导基础知识及合乎逻辑的思考方法。我是抱着看看什么是博弈论的心态来阅读这本书的。 作者 川西谕是日本经济学家以及上智大学教授。他的主要研究领域为应用经济分析、金融论，现专门从事解析泡沫经济及其破灭的理论研究。 内容 《博弈》由一篇前言、六篇章节和一篇后记组成。 六个章节依次为一）用博弈论掌握“三种能力”（九篇分章）、二）博弈论入门“囚徒困境”（十三篇分章）、三）协调博弈开创“有利市场”（九篇分章）、四）三个博弈清楚厉害关系的多样性（九篇分章）、五）动态博弈拓展“时间的视野”（十四篇分章）以及六）情感+博弈论（十篇分章）。 读后感 《博弈》讨论的博弈论到底是什么？它其实是指分析两个或两个以上局中人的决策、行动的理论。它把在复数（一个以上）主体之间产生利害关系以博弈的形式表达出来。 博弈论有三个要点： 一）把握博弈的结构，也就是问题的全貌（局中人是谁、博弈由什么样的规则支配） 二）预测将要发生的事 三）找到切实的解决对策 博弈一开始要考虑问题呈现的架构，问题受什么规则支配。接着就预测可能发生的事情，然后从中寻找纳什均衡。所谓纳什均衡就是互相根据对方的战略采取最佳行动的状态。不过一个问题里可能存在着不止一个纳什均衡，这是我们必须注意的事项。 解决问题进展不顺代表博弈的困境还没消除。这通常是因为规则缺乏实效性。这时如果能够设定恰到好处的规则来改变博弈的结果就可能获得理想的效果。如果要从根本上解决问题，质疑习惯有时候是很有必要的因为人们都会像奴隶那样被习惯支配，无论是好或坏习惯。 在一次性博弈相互敌对的人很可能陷入困境，不过如果面对重复博弈，他们可能建立合作关系。重复博弈就是重复进行同一博弈。只要构建了长期关系通常就可以维持协调关系。 作者在书中提到了一些让我深有同感的观点。其中之一是人不单只靠理智来行动，所以基于理性假定（假定人类都会理智行动）并不能解释所有现象。就像很多的经济学理论在理论上成立，可是在现实中却无法证实。另外一个就是如果只是盲目从众，即使正确了解博弈结构，也会招致重大损失。作者以买卖股票为例子，我们应该考虑到别人可能也没有先见之明，所以不该盲目从众。 书中提到多种博弈结构，包括囚徒困境、理性的猪、懦夫博弈、便士匹配、霍特林模型、展开型博弈、协调博弈和重复博弈等。有兴趣的话上网也能够查到关于这些博弈结构的资料。 作者说博弈论独特的思考方法重点在于俯瞰式思考、着眼于未来和理解他人。如果遇到困境，或许可以试着改变规则来达到更好的结果。除此之外，博弈论并非是你死我活的“游戏”，我们也可以试着以博弈论来达到双赢的局面。作者以简洁的言语解释了博大精深的博弈论，使读者能够轻易理解。不过要学以致用的话就没那么简单了。...