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提问 – 杨澜

1st September 2020
提问书籍封面

介绍

《提问》是作者以三十年的访谈经验所写出的一本关于提出问题的书。作者想要让读者提升提问的能力,从而改善自己的认知与沟通的品质。会选择这本书主要是想看看访谈主持人是如何选择问题和提问的技巧。



作者

杨澜是中国电视节目主持人、媒体人、传媒企业家、慈善家。她曾赴美留学,获得国际事务硕士学位。她已经访问过全球超过七百多位人物。除此之外,作者也出了不少书籍。



内容

《提问》一共有一张序篇和二十五章。这些章节被分为十一个PART。

PART I 是提问之前,一共有四个章节。它们是驱动认知:好奇心、认知互动:提问力、案头功课:语言以及案头功课:非语言。

PART II是提问开启。这里的两章分别是暖场:破冰原则和关系原则。

PART III是场景化提问,由抵达——现实场景和重返——特定场景组成。

PART IV是共情时提问。这个部分有两章:共情于“共同”与共情于“共识”。

PART V是假设式提问。这个部分的两章是隐形假设提问和具象假设提问。

PART VI是转场式提问,也有两章。它们是转场:从连接词到关键词以及串场:从特写到特稿。

PART VII是阐述式提问。这里的两章是引文式阐述和类比式阐述。

PART VIII是质疑式提问,一共有三章。它们分别是质疑之“理”、质疑之“力”和质疑之“礼”。

PART IX是婉语式提问。这里的两章是禁区左右以及修复前后。

PART X是提问中的留白。它的两个章节是倾听中的沉默以及倾听中的反馈。

PART XI是结语式提问,一共有两章。这两章是提问暂停以及提问待续。

每一个PART的开头都有简介,介绍那个PART的内容。



读后感

语言是思维的载体,甚至就是思维本身。人类的思维方式可以分为两种:海绵式(被动获取结果)和淘金式(重视在获取过程中展开积极互动)。提问就是淘金式思维的工具之一。

提问其实就是一种沟通之道。作者说沟通技巧位居第一的是开口提问的勇气。好问题不仅能引导他人决策,也能帮助自我突破认知。作者认为人类的历史就是一部提问的历史 。科学的兴起正是从承认无知,挑战已知开始。能够提出和对方交流的观点就是提问能力的体现。真正智慧的人,不一定知道所有的答案,但一定知道如何通过提问不断接近智慧。

提问是好奇心的体现。好奇可以分为两种:消遣性好奇(人类本能存在的)与认知性好奇(人类更高认知需求的好奇)。认知是双向过程,以提问的方式与自我、与他者、与世界有效互动,是实现自我认知,认知他者与外界的高阶沟通。倾听和认知过程是不可分离的,倾听中的反馈就是认知在互动中的动态推演。

任何谈话都包含内容信息和关系信息。时间的长短松紧影响交谈节奏和重心。在采访和沟通中,随机应变与发挥固然重要,但是事先扎实的“功课”也是必需的。在访谈中正确开启暖场的模式首先是正确地称呼对方。我觉得在任何场景下正确的称呼是最基本的礼仪。作者提到在触及敏感问题后应该积极地修复和弥补去回馈被访者的信任。

每个人至少都会有一个自己擅长谈论的话题,所以只要找对话题就能和与人畅谈。如果真不知应该谈点什么的话,不错的话题包括天气、小孩和动物。不过适时闭嘴可能有时是最好的交流。其实很多时候,真实意图埋在字面意思的下面,需要仔细聆听才能了解。

书中提到的一个观点我非常认同。那就是选择合适的服饰,梳妆整齐,精神饱满,不仅是一种工作状态,也是进入工作状态的“必要仪式” 。这其实适用于任何工作,尤其是现在居家办公兴起的时代。

其实访谈和做广告非常相似,需要找亮点吸引观众的注意力,也需要创造力。这种创造力就是刺破凡俗寻找惊奇。

作者认为人生本身就是一场问答。擅长提出高明问题的人也能在沟通中解决问题。所以《提问》这本书不止适合主持人,也适合我们这些普通人。正如作者所说,她志在提升我们的提问能力,也就是沟通能力,改善我们的认知。

让我感到有点意外的是作者在书里提到马来西亚。那是关于访谈马哈迪的一部分内容。我国能够被作者提起我觉得满荣幸的。



名句

  1. 所知越多,问题就越多。这就像一个圆圈,直径越大,接触的未知领域就越大。
  2. 思想解放和社会变革往往来自一个个不肯向常规就范的倔强的提问。
  3. 任何一种成功都有自己的来龙去脉。
  4. 无论大人物还是小人物,“选择”都与人生的非常时刻关联,而正是一次次选择勾连起了一个人的人生。
  5. 危机是阶段性,甚至是片刻的,每个人都必须找到走出来的方式。


评价

3 out of 3 stars



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