介绍 宜家（IKEA）这家跨国家具公司想必大家都有所耳闻吧？马来西亚如今一共有三间IKEA商场，分别坐落于南部（柔佛州）、中部（吉隆坡）以及北部（槟城）。东马暂时还没有IKEA。那IKEA为何会如此成功呢？《用爱经营》为这个问题提出了解答。 作者 杨宗勇是一名纵横商场的人物。他从一名推销员白手起家拼搏成为集团总裁，并兼任不同组织的职务。他的专业包括企业运营管理，风险投资咨询，营销战略策划以及投资理财策略分析指导。他还是赢销中国全国巡回演讲首席讲师，多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业培训和教练。除此之外， 他也写了不少关于商管与营销的书籍。 内容 《用爱经营》由一篇前言和八个章节组成。每个章节又被细分成几个小分章。第一章是产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落。这章一共有七个主题。第二章是价格主张：最亲民的价格，最经济的成本，由六个分章构成。第三章是卖场管理：把卖场变成生活方式的象征，共有六个要旨。第四章是服务理念：顾客至上的体验式营销，由六个分章组成。第五章是商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为”，有六个主题。第六章是员工管理：每一个员工都不可替代，讲述七个原则。第七章是团队建设：用爱打造一支同心协力的团队，共有五个分章。第八章是品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者，由五个分章组成。 本书用八个章节分析宜家独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等。 读后感 读完这本书后，我觉得宜家的经营方式与星巴克（Starbucks）和优衣库（Uniqlo）非常相似，或许成功公司的经营之道都是相差无几的吧。 宜家的创始人英格瓦.坎普拉德（Ingvar Kamprad）一开始是从事邮购业的。自一九八四年起，他才逐渐涉足家具行业，并在一九五五年开始设计自家的家具产品。 坎普拉德以节俭闻名，所以宜家对成本非常重视。宜家的理念是为所有人服务，所以它会尽量控制成本，好让顾客享受最低的售价。 宜家鼓励顾客亲身体验它的产品，不在乎产品是否会因此损坏。其它厂家大多都不会让顾客在购买前尝试自身的产品。 这一点大大地增进了顾客对宜家的亲近感。除此之外，宜家对安全问题负责到底。 就算会面对亏损，它始终把安全放在第一位置。这一点赢得了顾客对宜家的信任度。 宜家在员工管理上也有自己的一套机制。有一点让我感到新奇的是它的拥抱式管理。它鼓励员工互相拥抱，以此来激发团队的战斗力。除此之外，宜家为了体现管理人员与员工之间的平等关系，经理级人员每年至少要花一个星期到商场或者仓库、餐厅等基层单位和普通员工一起工作。这样的做法让所有员工有机会打成一片，增进和谐。 除了讲述宜家的优点外，作者也以本身经验指出它的弱点并提供改良方案。 总而言之，宜家把企业使命与社会责任、普世价值观、自身利益与顾客利益、环境可持续发展结合起来完善自己的社会形象，这就是宜家的品牌营销策略。 名句 所谓顾客体验，就是一种顾客使用企业的产品和接受服务的过程中建立起来的纯主观的感受。 体验消费的形式强化顾客对产品或品牌的记忆。 评价 对《用爱经营》有兴趣？ 这本书是我从中国亚马逊Kindle商店购买的电子书。如果你知道哪里有出售这本书籍的话，请在下面的留言区告诉我们。
