零售的哲学：7-Eleven的便利店创始人自述 – 铃木敏文

介绍 正如书名，这是一本关于星巴克经营方式的书籍。对于星巴克的成功大家是有目共睹的，所以我非常有兴趣了解它的成功之道。 作者 杨宗勇是一名纵横商场的人物。他从一名推销员白手起家拼搏成为集团总裁，并兼任不同组织的职务。他的专业包括企业运营管理，风险投资咨询，营销战略策划以及投资理财策略分析指导。他还是赢销中国全国巡回演讲首席讲师，多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业培训和教练。除此之外，他也写了不少关于商管与营销的书籍。 内容 这本书一共有八个章节和一篇前言。每个章节都有几个主题。第一章是出售的不是咖啡，而是对咖啡的独特体验，共有六个主题。第二章是一切为了让顾客感受到价值，一共有七个分章。第三章是坚持贩卖最高品质，阐述六个要旨。第四章是打破常规思维，不断推陈出新，共有六个分章。第五章是复制思想与战略性连锁经营，也有六个主题。第六章是星巴克不做广告，口碑是宣传的法宝，讲述六个主题。第七章是员工是“合作伙伴”，要尊重他们做出的贡献，由六个分章组成。最后一章是打造分工不分家的团队文化，由五个要旨组成。 读后感 只要是它进入的市场，星巴克都能够欣欣向荣。这其中到底有什么因素呢？这本书解答了这个问题。 星巴克非常注重经营的方方面面，包括产品、价格、定位、供应链以及员工等。星巴克真正的卖点其实并不是高品质的咖啡，而是高雅的聚会场所、身份标志、品味象征和情感经历。它对每一家店面都设置了一定的标准，好让顾客无论在那家门店都能享受到星巴克员工们始终如一的重视和热情接待。 那星巴克是如何确保每一家店面的水准都保持在一定的程度上呢？它采用直营策略，坚持由星巴克直接管理。就算不能在每个国家都推行这个制度，星巴克也会尽量掌握控制权。在马来西亚，星巴克采用授权式经营。虽然是授权式经营，但它对品牌的严格控制并没因此而松懈。 星巴克非常重视人，不论是顾客还是员工。它为员工提供了上好的福利，并重视员工所提呈的意见。除此之外，星巴克也适当放权给前线员工，以提高顾客的满意度为优先，让他们能够在第一时间做出反应。星巴克在人力资源管理这方面实践得非常好，以致于员工流失率非常小。 本书中提及的一些星巴克营销方式与马来西亚的不大一样，或许是因为被授权公司的主意，或是为了符合本地的民情。不过总的来说，经营方式还是非常相似的。 成功虽然一部分需要运气，但自身努力也是不可或缺的。在经营上没有任何公司能够一帆风顺，星巴克也一样。虽然也经历过失败与挫折，但是星巴克的管理层能够从中汲取教训，并重新拟定策略来获取成功。不断改进或许就是它的主要成功之道吧！ 名句 想要赢得顾客的心，不仅要提供全方位的周到服务，还要满足顾客的情感需求，让顾客感受到诚心实意、心甘情愿的服务热情。 在理想的“第三空间”，人们接触和了解他人时不需要在意他或她的身份地位，而会更看重个人的美丽与韵味。 在这个变化巨大的社会，最有力和最持久的品牌是需要用心建立起来的，而不能依靠一个庞大的广告攻势。 及时补救绝对能够避免企业为错误付出高昂的代价。 每一位员工的创新想法都是有价值的，都值得重视，哪怕它们听起来有些不可思议。 评价...

读后感 《硅谷精英的创业秘籍》探索、梳理成功者的经验，与读者分享、共同体会。作者希望这本书能够对有创业梦的读者有所启发，帮助每一个创业者去实现自己的理想。 创业焦点 创业时要积极地寻找问题而非创意。别把注意力放在具体的想法上，而要关注你想要解决的潜在问题。不要把技术放在第一位，而是先找到问题和痛点。 失败 失败在创业过程中是无可避免的，害怕失败是创新的克星。创新就要进行实验，而实验并不是每次都会成功。 每一个伟大的想法会产生的问题总会多于它能给出的答案。每一次伟大冒险总会带来更多的机遇。失败可以转化为值得我们学习的经验。学会不受项目结果的影响，毕竟项目失败并不等于个人失败。 产品 一个产品最大的成功是能减少用户在其他产品上遇到的糟糕体验，或是能让用户每天提早下班。 不断修正产品与服务使之适应社会，对产品寿命非常重要。更重要的是要使产品具备适应性，能够定制个性化的产品，更好地服务客户。 进入市场是成功的第一步，但是正确地进入市场才会为你带来更多的成功。 建议 每一项任务应当使用这个步骤：一）回答HWWW（How、Who、When、Why）的问题，二）执行工作，三）由非执行人员来检查工作。 必须要有一个固定的参考标准，这样就可以避免在资源不足的情况下去取悦所有人。这需要管理预期，而学会诚信管理预期需要经常自我反省。只要确定大家的期待与现实的目标达成一致，那就是已经开始努力地坦诚看待自己的付出了。 投资者都喜欢听推销，所以不要担心向别人展示你的梦想，即你的公司，会给他们添麻烦。要收获更多，只有袒露你内心的真诚与热情，点燃身边人的希望才行，卑躬屈膝地去请求他人帮助只会让你离目标更远。 总结 作者在书中分享了与二十位《福布斯》杂志“30位30岁以下青年才俊榜”的上榜精英访谈的精髓。读完这本书后，你会发现创业远没有上班收益大，至少初期是如此。要在非传统职业上（包括创业）取得成功，你并不需要当超人，只需打造你自己想要的生活，并为之付出你愿意付出的代价。 一言蔽之 创业维艰，只有选对方向和使用对的方法才有机会获得成功。 名句...

介绍 《生活需要界限感》是一本修身养性的鸡汤。作者希望读者能够掌握好生活中的分寸与界限。我想看看作者如何守好界限。 作者 景天是一位出版人，百万册销量畅销书作家。他是人民网、人民日报、新华网常驻作家。 内容 《生活需要界限感》有序言和五篇章节。章节为： 1. 适可而止，优雅克制 2. 圈子不同，不必强融 3. 知进退，有为有不为 4. 懂分寸，距离产生美 5. 不逾矩，美好的事物都有限 读后感 《生活需要界限感》的要点是人与人交往，无论多亲密，都会有界限。打交道，最忌交浅言深。不要把所有热情在初相逢时便已用尽，然后冷冷清清草率收场。远则生怨，近则互伤，不远不近恰如人意。 情绪是智慧不够的产物。连自己的情绪都控制不了的人，就算获得全世界，最后也会亲手毁掉它。不要因为小事暴怒，让小事毁了自身的修养，毕竟歇斯底里征服不了人，只会让人失去理智。千万不要让伤人的话伤到我们身边的亲人。成为心态的主人，而不是情绪的奴隶，懂得控制情绪的人，才能处理好问题不断的人生。 生活已经不易，不要让自己的努力变成别人评价的商品，别人的话语无法决定我们的人生。努力不是为了感动谁或让人羡慕，而是当我们拥有更多能力和价值的时候可以随时跳出那些令自己厌恶的圈子。人与人本质上差的只是努力而已。努力不仅是为了三餐温饱，更多的是为了让自己在往后的日子里活成自己喜欢的样子。世上没有做不到的事，只有不为理想付出努力的人。...