读后感
《零售心理战》是作者成功经营7-Eleven的经验之谈。作者希望读者读完后会感到选对和买对了这本书。
大众心理
谈到经营生意，那就需要摸清人性才有机会成功。作者在书中提到人们既有从众心理，也有标新立异、追求与众不同的自我意识。我深有同感，毕竟我自己也是如此，只要是人，应该都会有相同的心理。
除此之外，消费者经常会做出违背经济合理性的行为。人类始终不是机器，是不可能完全理性的。顾客购买的是产品的价值，虽然低廉的价格也是一种价值，但顾客并不只关注低价，他们迫切想知道这一产品是否有购买价值等令人信服的理由，其最终目的在于合理化自身的消费行为。
经营本质
经营在紧跟潮流的同时也是在销售必定让消费者生腻的产品，或说是在制造一种让消费者对产品生腻的状况。商家和顾客如今的关系不再是单方面的，现代消费者需要确认双方是否能共享产品信息与价值观。
经营的关键是如何平衡保持坚定立场和加入新元素，亦即如何以长久的经营理念为基础，配合具有速效作用的元素，创造出畅销产品。经营时以高品质为纵轴，以便利性为横轴，挖掘出竞争对手未曾涉足的空白地带，实现企业的自我差异化。如果企业成长遇到瓶颈，作者建议试着确认问题是否来源于高品质和便利性的权衡战略。
就算自诩胜过同行，但如果得不到顾客的肯定，只能称为自我满足。当认定自己逊色于同行，紧随其他公司的步伐则容易陷入模仿的误区。这些都会疏远顾客。战略是寻求有盈利可能的差异化经营方式。第一眼就可发现有利可图的项目，任谁都会看穿，所以没必要参与其中。反之，多数人认为这肯定赚不到钱的项目则象征绝佳机会。
前定和谐
前定和谐是任何人都按照预定的过程前进发展，所有行动的结果也与预期无异。一旦陷入了固定模式的前定和谐，就无法满足顾客不断上升的要求。
所谓“为顾客着想”的论点不乏基于历史经验的思维定势与教条主义，而“站在顾客立场”考虑时，则常常必须舍弃身为卖枋的立场与过去的成功经验。“为顾客着想”的思维模式，最大的问题点在于偏离了顾客的真正需求。
虽然知道未来有机会获得高额的长期利益，但如果必须经过漫长的等待才有真实感，那么人们的心理则倾向于低估长期利益，选择眼前的短期利益。为了避免思维停留在历史经验的延长线上徘徊不前导致卖方陷入市场的不毛之地，商家必须时刻保持战略性思维，对产品的特点做出权衡取舍。
畅销产品
要让顾客心甘情愿地掏出钱包，就需要开发一款会让顾客在店铺购物时，内心会突然萌发出“我一直在寻找它”的潜在需求并因而产生购买意愿的产品。商家必需了解消费者心中通常都不会有明确需要的产品，所以就需要商家自己挖掘出消费者的潜在需求，刺激购买欲。
创造新事物、挑战新项目的时候，如果找不到现成的方法，就需要自己研究和开拓新道路；如果无法达成所有的必备条件，就去改变条件本身。
7-Eleven的四项基本原则
一、产品备货齐全
二、鲜度管理
三、舒适整洁
四、亲切服务
总结
本书与我之前读过的《7-Eleven经营秘籍》和《零售的哲学》相似，不过我觉得《零售心理战》讲述了更多的具体事例和和作者的亲身经历。本书所探讨的主题是销售力，而所谓的销售力的原理非常单纯，只需站在顾客的立场上考虑并执行理所当然的事即可。
作者在书中也提到运气对事业的影响。事业的成功不仅依靠努力与能力，也会受到运气的影响。虽然运气很大程度上是偶然的，但通过突破历史经验与公认常识的挑战和努力，却能吸引一般情况下难以邂逅的好运气。就算有运气，但是没准备好，机遇也会擦身而过。
不为自己找借口，放手一搏，准备好即便失败也要坦然接受的思想觉悟，无畏地做好一切力所能及的事，倾尽所有力量。万一摔倒了就及时反省自身，然后再次发起挑战。我觉得书中的这句话就应该是我们对待人生的态度。
一言蔽之
经营就是要在便利性和高品质间取得平衡，让消费者自愿掏出钱来。
名句
- 所有成功带来业界风暴的人都具有同一个特点，即绝不模仿他人。
- 所有人赞成的事业大多以失败或者平庸告终，多数人反对的事业却往往能取得成功。
- 商家真正的竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求。
- 虽然改变常常伴有风险，但在当今时代，不变的风险远高于改变。
- 幸运只青睐于勇于挑战、坚持努力的人。
评价
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