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介绍 宜家（IKEA）这家跨国家具公司想必大家都有所耳闻吧？马来西亚如今一共有三间IKEA商场，分别坐落于南部（柔佛州）、中部（吉隆坡）以及北部（槟城）。东马暂时还没有IKEA。那IKEA为何会如此成功呢？《用爱经营》为这个问题提出了解答。 作者 杨宗勇是一名纵横商场的人物。他从一名推销员白手起家拼搏成为集团总裁，并兼任不同组织的职务。他的专业包括企业运营管理，风险投资咨询，营销战略策划以及投资理财策略分析指导。他还是赢销中国全国巡回演讲首席讲师，多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业培训和教练。除此之外， 他也写了不少关于商管与营销的书籍。 内容 《用爱经营》由一篇前言和八个章节组成。每个章节又被细分成几个小分章。第一章是产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落。这章一共有七个主题。第二章是价格主张：最亲民的价格，最经济的成本，由六个分章构成。第三章是卖场管理：把卖场变成生活方式的象征，共有六个要旨。第四章是服务理念：顾客至上的体验式营销，由六个分章组成。第五章是商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为”，有六个主题。第六章是员工管理：每一个员工都不可替代，讲述七个原则。第七章是团队建设：用爱打造一支同心协力的团队，共有五个分章。第八章是品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者，由五个分章组成。 本书用八个章节分析宜家独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等。 读后感 读完这本书后，我觉得宜家的经营方式与星巴克（Starbucks）和优衣库（Uniqlo）非常相似，或许成功公司的经营之道都是相差无几的吧。 宜家的创始人英格瓦.坎普拉德（Ingvar Kamprad）一开始是从事邮购业的。自一九八四年起，他才逐渐涉足家具行业，并在一九五五年开始设计自家的家具产品。 坎普拉德以节俭闻名，所以宜家对成本非常重视。宜家的理念是为所有人服务，所以它会尽量控制成本，好让顾客享受最低的售价。 宜家鼓励顾客亲身体验它的产品，不在乎产品是否会因此损坏。其它厂家大多都不会让顾客在购买前尝试自身的产品。 这一点大大地增进了顾客对宜家的亲近感。除此之外，宜家对安全问题负责到底。 就算会面对亏损，它始终把安全放在第一位置。这一点赢得了顾客对宜家的信任度。 宜家在员工管理上也有自己的一套机制。有一点让我感到新奇的是它的拥抱式管理。它鼓励员工互相拥抱，以此来激发团队的战斗力。除此之外，宜家为了体现管理人员与员工之间的平等关系，经理级人员每年至少要花一个星期到商场或者仓库、餐厅等基层单位和普通员工一起工作。这样的做法让所有员工有机会打成一片，增进和谐。 除了讲述宜家的优点外，作者也以本身经验指出它的弱点并提供改良方案。 总而言之，宜家把企业使命与社会责任、普世价值观、自身利益与顾客利益、环境可持续发展结合起来完善自己的社会形象，这就是宜家的品牌营销策略。 名句 所谓顾客体验，就是一种顾客使用企业的产品和接受服务的过程中建立起来的纯主观的感受。 体验消费的形式强化顾客对产品或品牌的记忆。 评价 [usr 2] 对《用爱经营》有兴趣？ 这本书是我从中国亚马逊Kindle商店购买的电子书。如果你知道哪里有出售这本书籍的话，请在下面的留言区告诉我们。

介绍 正如书名，这是一本关于星巴克经营方式的书籍。对于星巴克的成功大家是有目共睹的，所以我非常有兴趣了解它的成功之道。 作者 杨宗勇是一名纵横商场的人物。他从一名推销员白手起家拼搏成为集团总裁，并兼任不同组织的职务。他的专业包括企业运营管理，风险投资咨询，营销战略策划以及投资理财策略分析指导。他还是赢销中国全国巡回演讲首席讲师，多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业培训和教练。除此之外，他也写了不少关于商管与营销的书籍。 内容 这本书一共有八个章节和一篇前言。每个章节都有几个主题。第一章是出售的不是咖啡，而是对咖啡的独特体验，共有六个主题。第二章是一切为了让顾客感受到价值，一共有七个分章。第三章是坚持贩卖最高品质，阐述六个要旨。第四章是打破常规思维，不断推陈出新，共有六个分章。第五章是复制思想与战略性连锁经营，也有六个主题。第六章是星巴克不做广告，口碑是宣传的法宝，讲述六个主题。第七章是员工是“合作伙伴”，要尊重他们做出的贡献，由六个分章组成。最后一章是打造分工不分家的团队文化，由五个要旨组成。 读后感 只要是它进入的市场，星巴克都能够欣欣向荣。这其中到底有什么因素呢？这本书解答了这个问题。 星巴克非常注重经营的方方面面，包括产品、价格、定位、供应链以及员工等。星巴克真正的卖点其实并不是高品质的咖啡，而是高雅的聚会场所、身份标志、品味象征和情感经历。它对每一家店面都设置了一定的标准，好让顾客无论在那家门店都能享受到星巴克员工们始终如一的重视和热情接待。 那星巴克是如何确保每一家店面的水准都保持在一定的程度上呢？它采用直营策略，坚持由星巴克直接管理。就算不能在每个国家都推行这个制度，星巴克也会尽量掌握控制权。在马来西亚，星巴克采用授权式经营。虽然是授权式经营，但它对品牌的严格控制并没因此而松懈。 星巴克非常重视人，不论是顾客还是员工。它为员工提供了上好的福利，并重视员工所提呈的意见。除此之外，星巴克也适当放权给前线员工，以提高顾客的满意度为优先，让他们能够在第一时间做出反应。星巴克在人力资源管理这方面实践得非常好，以致于员工流失率非常小。 本书中提及的一些星巴克营销方式与马来西亚的不大一样，或许是因为被授权公司的主意，或是为了符合本地的民情。不过总的来说，经营方式还是非常相似的。 成功虽然一部分需要运气，但自身努力也是不可或缺的。在经营上没有任何公司能够一帆风顺，星巴克也一样。虽然也经历过失败与挫折，但是星巴克的管理层能够从中汲取教训，并重新拟定策略来获取成功。不断改进或许就是它的主要成功之道吧！ 名句 想要赢得顾客的心，不仅要提供全方位的周到服务，还要满足顾客的情感需求，让顾客感受到诚心实意、心甘情愿的服务热情。 在理想的“第三空间”，人们接触和了解他人时不需要在意他或她的身份地位，而会更看重个人的美丽与韵味。 在这个变化巨大的社会，最有力和最持久的品牌是需要用心建立起来的，而不能依靠一个庞大的广告攻势。 及时补救绝对能够避免企业为错误付出高昂的代价。 每一位员工的创新想法都是有价值的，都值得重视，哪怕它们听起来有些不可思议。 评价 [usr 2] 对《不只是咖啡》有兴趣？ 这本书是我从中国亚马逊Kindle商店购买的电子书。如果你知道哪里有出售这本书籍的话，请在下面的留言区告诉我们。 我在一个叫做城邦阅读花园的网站看到这本书。不过我自己没有从这个网站买过书，所以我也不知它的可靠度。如果你感兴趣的话，可以点击下面的网址前往城邦阅读花园网站。 点击这里到城邦阅读花园购买本书