7-Eleven经营秘籍 – 铃木敏文

介绍

《7-Eleven经营秘籍》是日本7-Eleven创办人所写的经验之谈。这本书由王猛和程慧从日文翻译成中文。作者在本书分享了自己面对失败的方式。我一直很好奇日本和马拉西亚的7-Eleven为什么不一样，就想通过此书寻找答案。

作者

铃木敏文是日本企业家，曾担任日本7&I控股公司、伊藤洋华堂、日本7-Eleven等公司的代表取缔役会长与首席执行官，也担任日本中央大学理事长。

内容

《7-Eleven经营秘籍》有一篇前言（通往未来，没有现成的路可走！）、六篇章节和一章结语。

六篇章节是：

一）努力并顺其自然坚持下来

二）培养跳跃式思维，创造从“无”到“有”

三）与其寻找做不到的理由，不如思考一下实现的方法

四）“工作的分母”不是商家，而是顾客

五）将顾客的需求作为判断标准，就可以毫不犹豫地做出决定

六）看穿事物的本质，顺利推进工作

每一章里都有三到六个分节，我就不一一列出了。

读后感

《7-Eleven经营秘籍》回顾了作者的生平，并重点讲述了作者是如何创立日本7-Eleven便利店的。作者持续工作了六十年直到二零一六年，而7-Eleven是日本第一家连锁便利店，更是世界第一家将POS运用于营销工作的公司。

作者认为要发挥出真正的力量，那应当发现自己一直以来认为非常重要，并一直依附于此的东西实际上仅仅是一种自我认知。如今的时代要求人们具备独立思考的能力，以未来为导向，不拘泥于过去和现在。如果今天做和昨天同样的事情，明天再次重复，在习惯于轻松的时候，也将在市场的变化中被淘汰出局。但是他也提醒任何改革都是有相应成本的。

虽然很难轻易忘掉工作中出现的失败和失误，但如果过于纠结失败和失误，囿于其中则难以前进。作者劝导要尽早忘却，向前迈出一步，面对下一次挑战。失败后如果能转换成全新的视角，重新挑战，就可以获得新的机遇，创造新的事物。社会上的不便和不满是创造新事物或开始新事业的机遇。创造新事物其实并不是创造了什么，而是从现有世界上的众多事物中发现某些东西，在此基础上尝试将这些事物与创造联系起来。

在尝试进行某种挑战的时候，人类本能地就会希望事情能够获取成功，所以内心会出现不能失败的想法。可是这样的话就会在潜意识中倾向于不打破常规，很难摆脱过去经验的影响。如果开始就认为会失败，那么自然就不会进行新的挑战；如果尝试挑战时认为不能失败的话，也就不会进行真正意义上的挑战。由于最初的时候不是所有条件都完美无缺，所以不可能所有的事情都会取得成功。如果心里想着即便失败了，马上忘掉，重新开始，就可以将思维投射到未来。在无数次挑战中，如果一次取得成功，那么就认为这次取得了成功，下次继续尝试挑战，这样就会进入下一个阶段，最终取得完全的胜利。

在做出判断的时候，重要的是判断的标准。不过事情直接涉及个人利益时，人的判断标准就会变得模糊不清。毕竟每个人都会无意识地根据情况的不同，采取不同的立场。人具有两副相互矛盾的面孔：一面是认为某件事有去做的价值的话，即便非常困难，也会尝试挑战，将事情圆满完成；另一面就是本能地试图保护自己。

作者和我一样是属于怕麻烦的类型，他也有面对人的恐惧症，不过大部分症状都被他克服了，除了怕见生人，尤其是一对一的情况。

马来西亚的7-Eleven和日本的7-Eleven如此不同或许是因为没有得到日本7-Eleven的精髓吧。作者认为顾客的心理可以定位为任性，而他获的成功的原因是以未来为起点进行思考以及站在顾客立场上思考问题的时候，紧紧抓住了事物的本质。这本书提到了很多关于程序以及顾客的观点，可是却没什么提到员工。

一言蔽之：不要说都是为顾客好，而是站在顾客的立场上思考他们要的是什么。

名句

1. 通往未来，没有现成的路可走！前方的路需要自己去探索。
2. 最大的失败是获得最大机遇的契机。
3. 如果不具备必要的条件，那么就去改变条件本身。
4. 计算机无论如何进化，其功能是辅助人类，而人类依然是核心，这一点永远不会改变。
5. 大家都赞成的事情，很多时候都会失败；如果是大家都反对的事情，很多时候会取得成功。

评价

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